近期,工商部門接到多起寬帶服務投訴,問題主要集中在三方面:一是消費者辦理寬帶接入業務後,當寬帶公司在有效期內無法繼續提供服務時,消費者無法及時、順利地辦理退款;二是網絡不穩定,容易掉線或網絡出現障礙,得不到及時有效的維修服務;三是業務人員在推廣時,未對寬帶業務進行真實全面的說明。在此提示消費者,辦理網絡寬帶服務時,注意幾點:
1.消費者應當選擇到正規、信譽好的通信營業廳辦理業務,注意查看營業執照和相關許可證。
2.仔細查看合同。有些小區的物業公司有合作的寬帶服務公司,消費者要查看物業和寬帶公司的合同,知曉服務內容、合同期限、售後服務等,並留存商家營業執照複印件,以便維權。
3.索取並保管好繳費單據和發票等憑證,注意查看消費憑證上是否有公司名稱或公章,名稱是否與營業執照名稱一致。
4.理性消費。辦理寬帶前,要考慮性價比和自己的消費需求,不要貪圖價格低廉或輕易相信誇大不實的廣告宣傳。
5.及時維權。如果出現消費糾紛,注意保管好相關證據,及時向所在地相關部門申訴維權。
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