近日，有市民向記者講述，稱在爲親人領取身故保險金時遭遇了裏理賠難的事。雖然最後拿到了保險金，但是期間發生了一系列糟心事。
王小姐的父親在上世紀90年代中期購買了一份生死兩全保險，這份保險規定，每5年期返一筆生存金，死後一次性得到身故保險金的補償。王小姐的父親因病去世，家裏處理喪事後第一時間通知保險公司，然後去保險公司理賠時卻歷經波折。
首先是公司地址變更卻不通知客戶。等王小姐與其其他受益人親屬（身故理賠受益人必須全部到場）找到該公司時，大部分工作人員表示只做理財業務，不知道保險理賠的辦理。隨後有人出面要求出示被保人的死亡證明。對於王小姐等人出示的火化證明表示不受理。最後爭執過後，保險公司勉強接受火化證明。
而接下來，在被保人去世而且家屬已經通知保險公司的情況下，保險公司依舊照常支付了當年的生存金3500元。家屬表示願意退還，保險公司承諾退還生存金後手裏身故理賠。幾天後，王小姐的母親帶現金返還生存金，被告知不收現金，要求打到對公賬戶。而老人沒有附近銀行的銀行卡，隨後王小姐立馬進行了轉賬。幾天後身故保險辦理好，而王小姐卻只收到26500,元，而不是應有的3萬元身故金。而且身故金還打到了已故被保人的卡上。
雖然最後收到了理賠金，但是這期間出現的一系列本不應該出現的問題讓王小姐一家很是氣憤。從公司變更地址不通知，到家屬已經通知公司被保人已故的情況下公司仍然支付生存金，再到不收取現金返還，要求自己開賬戶打到對公賬戶，然後就是支付的理賠金再次扣除了之前支付的生存金。有記者瞭解到，這樣的情況並不是個例，不少壽險公司都耗費大量的人力經理做營銷，而對於理賠服務卻很少重視，導致理賠難的現象。而這也是很多人牴觸保險的關鍵原因“交錢有人管理賠無人問”。
